1. Chi tratta i tuoi dati
Titolare del trattamento è La Moderna Servizi & Property Management S.R.L., Via Guglielmo Marconi 56, 24035 Curno (BG), P.IVA 04777410160. Email: info@lamodernaservizi.com.
Per qualsiasi domanda sui tuoi dati puoi scrivere allo stesso indirizzo email.
2. Quali dati trattiamo
- Dati che ci dai tu nei moduli del sito: nome, cognome, telefono, email, lingua; per chi cerca casa date, durata, budget, tipo di alloggio, numero e tipo di persone, animali, occupazione, esigenze particolari; per i proprietari zona, tipologia, metratura e stato dell'immobile.
- Messaggi che ci scrivi su WhatsApp o per email, e le richieste che i portali immobiliari (Idealista, Immobiliare.it, Casa.it) ci inoltrano quando rispondi a un nostro annuncio.
- Dati necessari a un contratto, se lo firmi con noi: documento d'identità, codice fiscale, residenza, dati di pagamento.
- Dati tecnici della visita in cui invii un modulo: pagina di arrivo, sito di provenienza e parametri della campagna pubblicitaria (UTM), tipo di browser. L'indirizzo IP non lo conserviamo in chiaro: ne teniamo un'impronta non reversibile, solo per bloccare gli invii a raffica.
Statistiche di visita anonime e aggregate (pagine viste, sito di provenienza, tipo di dispositivo e di browser, paese, velocità delle pagine) con Vercel Web Analytics e Vercel Speed Insights: non usano cookie, non salvano nulla sul tuo dispositivo e non ti riconoscono tra una visita e l'altra.
Il sito non usa cookie: vedi la cookie policy.
3. Perché li trattiamo e su quale base
- Rispondere alle tue richieste, proporti alloggi adatti o una valutazione del tuo immobile: misure precontrattuali prese su tua richiesta (art. 6.1.b GDPR).
- Stipulare e gestire contratti di locazione, di gestione e i servizi collegati: esecuzione del contratto (art. 6.1.b) e obblighi di legge, per esempio fiscali e di registrazione dei contratti (art. 6.1.c).
- Dare un ordine di priorità alle richieste con un punteggio calcolato da regole fisse (per esempio urgenza, tipo di contratto, budget rispetto alla tipologia): nostro legittimo interesse a organizzare il lavoro (art. 6.1.f). Il punteggio non decide nulla: chi può prendere casa lo decide sempre una persona del team.
- Capire da dove arrivano le richieste (sito, campagne, portali), con statistiche aggregate: legittimo interesse (art. 6.1.f).
- Proteggere il sito e i moduli da abusi: legittimo interesse (art. 6.1.f).
- Misurare in forma anonima e aggregata come viene usato il sito e quanto è veloce, per migliorarlo: legittimo interesse (art. 6.1.f).
- Mandarti ogni tanto proposte e novità: solo con il tuo consenso (art. 6.1.a), che puoi revocare quando vuoi.
I campi obbligatori dei moduli servono a risponderti: senza, non possiamo dare seguito alla richiesta. Il consenso alle comunicazioni promozionali è sempre facoltativo.
4. Intelligenza artificiale e Aurora
Nella chat del sito e su WhatsApp ti risponde anche Aurora, un'assistente virtuale basata sull'intelligenza artificiale, insieme al team. Aurora lo dichiara all'apertura della chat del sito e alla prima risposta su WhatsApp; se scrivi "operatore", la conversazione passa a una persona.
Nella chat del sito Aurora non ti chiede dati personali: per farti ricontattare ti propone il modulo o WhatsApp. Se scrivi un'email o un numero di telefono, li togliamo dal messaggio prima di salvarlo e prima di passarlo al modello. Se continui su WhatsApp con il riferimento della chat (per esempio "rif. sito K7Q2MX"), Aurora ritrova la conversazione del sito, così non devi ripetere le cose.
Usiamo l'intelligenza artificiale anche per leggere le email dei portali e preparare la scheda della richiesta, e per scrivere all'operatore una breve nota su cosa cerchi e cosa manca. Alla nota non mandiamo i tuoi dati di contatto.
Non prendiamo decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o che incidano in modo analogo su di te (art. 22 GDPR): ogni proposta, appuntamento o contratto passa da una persona del team.
I modelli di intelligenza artificiale li usiamo tramite OpenRouter, limitato a fornitori con sede negli Stati Uniti o nell'Unione europea, senza conservazione dei dati e senza uso dei tuoi dati per addestrare i modelli.
5. A chi comunichiamo i dati
- Alle persone del team autorizzate a trattarli.
- Ai fornitori che trattano dati per nostro conto, nominati responsabili del trattamento: Vercel (hosting di sito e CRM), Supabase (database), Twilio e Meta (WhatsApp), Google (email e calendario), OpenRouter e i fornitori di modelli ammessi (intelligenza artificiale), Telegram (avvisi interni al team), Cal.com (appuntamenti).
- Al proprietario dell'immobile, quando serve per stipulare il contratto, e ai professionisti che ci assistono (commercialisti, consulenti legali).
- Alle autorità pubbliche, quando lo chiede la legge (per esempio Agenzia delle Entrate per la registrazione dei contratti).
I portali immobiliari da cui ci scrivi trattano i tuoi dati come titolari autonomi, con le loro informative. Non vendiamo i tuoi dati a nessuno.
6. Trasferimenti fuori dall'Unione europea
Alcuni fornitori hanno sede negli Stati Uniti. I trasferimenti avvengono sulla base della decisione di adeguatezza della Commissione europea (EU-US Data Privacy Framework) per i fornitori aderenti, o delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione.
7. Per quanto tempo li conserviamo
- Richieste che non diventano un contratto: 24 mesi dall'ultimo contatto.
- Conversazioni con Aurora e con il team, su WhatsApp e nella chat del sito: 24 mesi dall'ultimo messaggio, salvo che servano per un contratto in corso.
- Contratti, documenti contabili e fiscali: 10 anni dalla fine del rapporto, come richiede la legge.
- Consenso alle comunicazioni promozionali: finché non lo revochi; il registro dei consensi lo conserviamo come prova per il tempo previsto dalla legge.
- Impronta dell'indirizzo IP e registro degli invii del sito: 12 mesi.
8. I tuoi diritti
Puoi chiederci in qualsiasi momento di:
- accedere ai tuoi dati e riceverne copia (art. 15);
- correggerli o completarli (art. 16);
- cancellarli (art. 17) o limitarne il trattamento (art. 18);
- riceverli in un formato leggibile da una macchina per portarli altrove (art. 20);
- opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse, e in ogni caso alle comunicazioni promozionali (art. 21);
- revocare il consenso, senza che questo tocchi la liceità di quanto fatto prima.
Basta scrivere a info@lamodernaservizi.com. Rispondiamo entro un mese. Puoi anche proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).
9. Modifiche
Possiamo aggiornare questa informativa. La data dell'ultima versione è in cima alla pagina; se cambia qualcosa di importante lo diciamo anche sul sito.